نحن في فيرا نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة بعناية واهتمام. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا وكونها من منتجات العناية التي تتطلب شروط حفظ واستخدام خاصة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه في حال تم فتح العبوة، أو إزالة التغليف، أو استخدام المنتج، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتج، ولعدم إمكانية التحقق من ظروف حفظه بعد خروجه من المتجر.
- يحق للعميل طلب الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، مثل التلف أو التسريب أو وصول منتج مختلف عن الطلب، بشرط إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن أو المندوب لأي سبب، سيتم إعادة إرسال الطلب مرة أخرى بعد سداد رسوم شحن إضافية قدرها 25 ريالًا من قبل العميل.
- في حال وصول المنتج للعميل مع وجود خلل أو تلف، يحق للعميل طلب التعويض بمنتج بديل, وفي حال رغب العميل باسترداد المبلغ بدلًا من استبدال المنتج، يتم خصم مبلغ 50 ريالًا من قيمة الطلب كرسوم شحن ومعالجة.
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه وتسليمه لشركة الشحن. أما بعد تجهيز الطلب وخروجه مع شركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه.
- لا يتحمل متجر فيرا مسؤولية أي تلف أو تغير في جودة المنتج ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام، مثل تعرض المنتج للحرارة العالية، أشعة الشمس المباشرة، الرطوبة، أو ترك العبوة مفتوحة.
ملاحظات عامة
- يحق لمتجر فيرا رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- تقع مسؤولية قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع على العميل قبل إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن عدم الاطلاع عليها.
- يُعد إتمام الطلب من قبل العميل موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر فيرا دون استثناء.
نشكركم على تفهمكم، ونتمنى لكم تجربة مميزة مع فيرا.
