في فيرا نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من البداية وحتى وصول الطلب إليك.
لذلك نعتني بكل مرحلة من مراحل الطلب، بدءًا من استلامه وتجهيزه بعناية، وحتى تسليمه لشركة الشحن ووصوله إلى باب منزلك.
نؤمن أن رضا العميل لا يقتصر على جودة المنتج فقط، بل يشمل أيضًا وضوح الإجراءات وسهولة المتابعة وسرعة التوصيل قدر الإمكان. ولهذا وضعنا سياسة شحن واضحة تساعدك على معرفة جميع التفاصيل قبل إتمام الطلب.
نتعاون مع شركات شحن موثوقة داخل المملكة وخارجها لضمان توصيل الطلبات بكفاءة واهتمام.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل المتوقعة عادة من 1 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، المنطقة، شركة الشحن، أو خط سير الشحنة.
- يتم تجهيز الطلبات وتغليفها بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن، وقد تستغرق مدة التجهيز من 1 إلى 3 أيام عمل حسب ضغط الطلبات وتوفر المنتج.
- بمجرد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو التعديل عليه.
⚠️ قد تتأثر مدة التوصيل في أوقات الذروة، المواسم، العروض الخاصة، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رسوم الشحن
- يتم توضيح رسوم الشحن، إن وجدت، في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة، شركة الشحن، طريقة الدفع، أو العروض المتاحة.
- في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن لأي سبب، يتم إعادة إرسال الطلب بعد سداد رسوم شحن إضافية قدرها 25 ريالًا من قبل العميل.
الشحن الدولي
- نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي إلى دول الخليج فقط، حسب توفر الخدمة في صفحة إتمام الطلب.
- مدة التوصيل الدولي عادة من 4 إلى 14 يوم عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب دولة التوصيل، شركة الشحن، الإجراءات الجمركية، أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
- يتم احتساب رسوم الشحن الدولي تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على:
- وزن الشحنة
- دولة التوصيل
- شركة الشحن المتاحة
- كما هو موضح في صفحة إتمام الطلب
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب حسب أنظمة دولة العميل.
ويتحمل العميل أي رسوم إضافية قد تفرضها الجهات المختصة في بلد التوصيل، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة إتمام الطلب.
عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل خلال 21 يومًا من تاريخ إرسالها،
ورغم محاولة شركة الشحن التواصل أو التوصيل أكثر من مرة،
يحق لمتجر فيرا اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الشحن، بما في ذلك احتساب تكاليف الشحن أو خصمها من قيمة الطلب.
نشكركم على ثقتكم بمتجر فيرا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شحن واضحة وموثوقة تليق بكم.
